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你相信傾聽也有力量嗎? 而且這股溫柔的力量，遠比你想像的大更多。 但卻不是每個人都懂得如何傾聽~ 傾聽，是一門學問、是修養，更是尊重  聽比說重要 我記得10年前有段時間很愛閱讀關於業務和行銷方面的書藉，印象最深刻的，是有一本談論到銷售話題的書，書中訪問到一位人人尊敬的銷售大師 (我已經想不起來大師的名字，真是無禮😣)，他提到年輕時他的銷售技巧其實很簡單，只是學習如何去"傾聽"。是的，你沒看錯，"傾聽"就是他最重要的銷售技巧，大師分享到：他面對客戶時通常話不會太多，而是用一步步引導的方式讓客戶說出自己的需求，適時反問客戶考慮自家產品的原因，讓客戶自己說出來的話來說服自己，如此一來他什麼也沒做，就輕易成交。 延伸閱讀：幸福的定義 I 人生定位 I 幸福很簡單
厲害的銷售主管 入社會之後，我的第一個業務工作完全是業績導向，再怎麼口齒伶例說話有技巧，只要沒業績都沒有用，公司看的是數字、是個人業績成長率，時不時還來個"bottom 10"，也就是直接開除或警告整個業務團隊中業績最差的10名業務 (很可怕吧?) 在這樣有業績才敢大聲的公司擔任業務，總是要想盡辦法生出業績來，若是有機會跟超級業務出去訪客學習的話，那更是要靠祖先保祐了。 我記得當時有一位很厲害的銷售主管，不忍底下的業務因為達不到公司業績目標而慘遭開除，佛心來著主動跟著所謂"bottom 10"危險名單中的同事去拜訪客戶，試圖找出他們的問題。雖然我從來沒有列入"bottom 10＂名單中 (撥髮中~) ，但也聽到同事回來後分享這位銷售主管厲害之處。 由於業界都知道我們公司，不需要從公司歷史介紹起，因此那位厲害的主管直接進入銷售主題，整段訪談過程中他的話不多，在介紹過產品後問客戶是否有問題，之後甚至就幾乎不說話了，用沉默的氣氛和壓力讓客戶主動開口，最後找出客戶考量點解決後成交，整個過程聽說就是三個字"快、狠、準"  傾聽，是修養，更是尊重 我有個朋友會習慣性的插嘴，或者是當別人還沒說完話時直接打斷表示"你說的我知道"，好像再講下去就是浪費她的時間。當聊到她沒興趣的話題，她索性直接划手機或打斷別人轉聊她想聊的，一群朋友中沒人提醒過她，也許是大家都不想當壞人。 好幾次我想提醒她，但當下怕她覺得難堪話到嘴邊又收回了。 之後常常聽她抱怨主管、同事不尊重她，相處方面出現很大問題和爭議，我沒有跟她在同一家公司上班，但我倒也猜的出她的問題所在。 延伸閱讀：說話的藝術 I 8大NG說話方式 真正厲害的人才懂的傾聽 在我職場生涯中觀察到，公司的超級業務或是電視上知名的心理醫生，都很懂的如何傾聽，因為唯有傾聽，才能發現問題的關鍵點，也有能對症下藥解決問題。 傾聽，真的是基本修養和尊重，一個懂的尊重別人的人，人家才會尊重妳~ 如果你喜歡我的文章，別忘了幫我按讚加分享哦，您的鼓勵是我前進的最大動力~ |
